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| 一场提升服务质量的专题研论会 | |
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上海日益餐饮有限公司在浦东机场商业分公司的积极倡导下，针对上海市长转发的《浦东机场缺少点什么》的公开信所涉及到的问题、现状、要求等展开了一系列的工作。公司领导十分慎重，首先组织了高层管理人员认真学习、阅读市长转发的公开信，统一认识，统一思想，从我们目前的工作中找出差距，找出问题，以此促进我们的工作，改善工作方法，提升服务质量。
8月12日公司领导组织了领班以上的管理人员，以《如何提升服务质量》为主题的专题讨论会，从顾客最需要什么样的服务？服务的核心是什么？树立什么样的服务观念？我们工作中的问题、差距在哪里？如何改善这些问题？等5个方面开展了讨论。
 在专题讨论会上大家发言是积极的，氛围是活跃的，提问是严肃的，态度是认真的，很有成效。大家积极发言，畅所欲言，就日常工作中存在的问题提出了改进的方法和完善的措施，最后达成一致意见作为今后开展工作的目标。
1：提高培训工作的实用性，完善培训工作的延续性，保障开展工作的持久性；
2：提高管理人员自身的修养和素质，以自己的行为感染员工，带动员工服务好顾客；
3：抓细节工作，从小事入手，循序渐进，日积月累，夯实基础工作，为解决大事作好准备；
4：提倡换位思考问题，从对方的立场考虑问题，改进自己的工作方法，达到服务于人的目的；
5：提倡标准化、制度化与灵活性、人性化相结合的工作方法，既做到严肃性又做到活泼性，劳逸结合，张弛有度，型散神不散，员工工作起来又开心又规范。
 下一步的工作安排正在积极的进行当中，如何提升服务质量，如何改进工作方法的论文征辑稿件工作正在酝酿和讨论之中，公司所有员工将以此次活动为契机，更加完善自己的工作方法，从思想上、行为上、能力上来一个飞跃，为上海浦东机场创建全国文明机场做出我们的贡献，为公司打造品牌企业履行好我们的职责。 |
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